Soporte técnico informático en Canarias

Soporte técnico de verdad, no un número 902

Las incidencias informáticas paralizan tu negocio. Un servidor caído en plena hora punta de restaurante, un correo que no llega justo cuando esperas la confirmación de un cliente importante, una impresora atascada el día del cierre fiscal: cada minuto sin solución se traduce en pérdidas reales.

En Digital Canarias ofrecemos soporte técnico con tiempos de respuesta pactados (SLA), atención remota inmediata y visitas presenciales cuando lo requieren los equipos físicos. Sin colas eternas, sin call-centers extranjeros y siempre con la misma persona conociendo tu instalación. La idea es sencilla: queremos ser ese técnico de confianza que llamas como llamarías a un amigo que entiende del tema.

Qué incluye nuestro servicio

• Soporte remoto inmediatoConexión segura con TeamViewer, AnyDesk o RustDesk para resolver incidencias en minutos: software, configuraciones, errores de aplicación, dudas operativas y formación express.
• Soporte presencial programadoVisitas en Tenerife y Gran Canaria para problemas que requieren intervención física: hardware, redes, impresoras, instalaciones nuevas, mudanzas de oficina.
• SLA pactados y mediblesTiempos de respuesta y resolución pactados según criticidad: crítico 1h, alto 4h, medio 8h, bajo día siguiente. Penalizaciones automáticas si no se cumplen.
• Bonos de horas o cuota mensualElige el modelo más adecuado a tu uso: pago por horas (50€/h pyme, 60€/h empresa) o cuota fija con incidencias ilimitadas.
• Soporte 24/7 para servicios críticosAtención fuera de horario para servidores, ecommerce, restaurantes, hoteles y actividades de fines de semana. Con tarifa de guardia o contrato premium.
• Helpdesk profesional con ticketingSistema de tickets con histórico, prioridades, escalado, comentarios internos, reporting mensual y satisfacción del usuario tras cada cierre.
• Monitorización proactivaDetectamos problemas antes que tú: discos llenos, servicios caídos, certificados a punto de expirar, alertas de seguridad, copias fallidas. Te avisamos y resolvemos.
• Soporte multidispositivoPC Windows, macOS, Linux, móviles iOS/Android, impresoras, escáneres, sistemas de TPV, cámaras IP, terminales de oficina, smart TVs corporativas.
• Documentación de tu infraestructuraMantenemos un dossier actualizado de tu instalación: contraseñas en gestor seguro, esquemas de red, inventario, contratos, fechas de renovación.
• Formación a usuariosMini-sesiones de 30 minutos sobre herramientas que usáis: Outlook, Teams, OneDrive, copias, gestión de contraseñas. Productividad real desde el primer día.

Cómo trabajamos

Para quién es nuestro servicio

Atendemos cualquier pyme o autónomo canario con necesidades regulares de soporte: oficinas con 5-50 puestos, restauración con TPV crítico, comercios con cobro electrónico, despachos profesionales con software vertical, talleres y automoción con software de gestión y diagnóstico, hoteles con PMS y centralitas. Si tu negocio depende de la tecnología, necesitas soporte real.

Planes y precios orientativos

Preguntas frecuentes